Trocas e Devoluções

Na Siyáj, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico, conforme as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A solicitação poderá ser realizada pelos nossos canais de atendimento.

• O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

• Os custos de devolução serão de responsabilidade da Siyáj.

O produto deverá ser devolvido com seus respectivos itens e acessórios, sempre que aplicável. 

2. Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido

Caso o produto apresente algum problema ou não corresponda ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

São exemplos de situações que poderão caracterizar problemas no produto:

• Vazamento ou embalagem danificada;

• Borrifador ou mecanismo de aplicação com defeito;

• Produto diferente daquele adquirido;

• Divergência relevante entre o produto recebido e as características anunciadas;

• Outros vícios que comprometam a qualidade ou a utilização adequada do produto.

Para facilitar a identificação do problema, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal para solução do problema e as alternativas disponíveis ao consumidor quando não houver solução no prazo aplicável.

Os custos de envio relacionados à solução de problemas de responsabilidade da loja serão integralmente suportados pela Siyáj.

3. Preferência Pessoal e Características das Fragrâncias

Perfumes são produtos cuja percepção olfativa pode variar de acordo com as características individuais de cada pessoa.

Por esse motivo, não consideramos, isoladamente, como defeito:

• Não gostar da fragrância escolhida;

• Perceber diferenças na intensidade ou projeção;

• Ter uma percepção de fixação diferente da esperada;

• Preferir outra família olfativa ou composição aromática.

Essas situações não caracterizam, por si só, vício ou defeito do produto.

4. Decants e Produtos Fracionados

Os decants são produtos fracionados individualmente, com características de apresentação diferentes das embalagens originais comercializadas pelos fabricantes.

Eventuais solicitações envolvendo esses produtos serão analisadas conforme a natureza da ocorrência e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Siyáj, informando:

• Número do pedido;

• Nome do produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias e/ou vídeos, para auxiliar na identificação de eventual problema.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.

Buscamos realizar a análise inicial em até 48 horas úteis, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

Quando necessária a devolução do produto, serão fornecidas as instruções e, nos casos de responsabilidade da loja ou de exercício do direito de arrependimento, os meios de envio sem custos para o consumidor.

6. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:

• PIX: devolução do valor para a conta do comprador, mediante os procedimentos necessários de confirmação;

• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira;

• Vale-compras: poderá ser disponibilizado como alternativa, mediante escolha e concordância do consumidor, quando aplicável.

Os reembolsos observarão os prazos e as condições estabelecidos pela legislação vigente.

7. Reformulação de Fragrâncias

As fragrâncias podem passar por reformulações realizadas pelos próprios fabricantes ao longo do tempo. Essas alterações podem decorrer de mudanças nas matérias-primas, regulamentações, disponibilidade de ingredientes ou decisões relacionadas ao desenvolvimento dos produtos.

Por esse motivo, podem ocorrer diferenças olfativas entre lotes ou versões de uma mesma fragrância.

A Siyáj comercializa os produtos conforme as informações e características disponibilizadas pelos respectivos fabricantes e fornecedores.

Caso seja identificada divergência relevante entre o produto recebido e aquele anunciado, a situação será avaliada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

8. Nosso Compromisso

Na Siyáj, acreditamos que uma boa experiência de compra vai além da escolha de uma fragrância.

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, respeitar os direitos dos consumidores e buscar soluções adequadas para cada situação.

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe estará à disposição para ajudar.